Återbetalningspolicy

Vi tillämpar en returpolicy på 30 dagar. Det innebär att du har 30 dagar på dig från det att du har mottagit din vara att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd eller oburen, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller inköpsbeviset.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss via info@serenuva.com.

Om din retur godkänns skickar vi dig en returetikett med instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka till oss utan att en retur först har begärts kommer inte att accepteras.

Om du har frågor om returer kan du alltid kontakta oss via info@serenuva.com.

Skador och problem

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt eller skadad, eller om du har fått fel vara. Då kan vi utvärdera problemet och lösa det åt dig.

Undantag/varor som inte kan returneras

Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom lättfördärvliga varor (t.ex. livsmedel, blommor eller växter), specialanpassade produkter (t.ex. specialbeställningar eller personligt anpassade varor) och produkter för personlig vård (t.ex. skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring just din vara.

Varor på rea eller presentkort kan tyvärr inte returneras.

Byten

Det snabbaste sättet att få den vara du vill ha är att returnera den vara du har och, när returen har godkänts, köpa den nya varan separat.

Lagstadgad ångerrätt på 14 dagar inom EU

Utan hinder av ovanstående har du, om varorna skickas till Europeiska unionen, rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan att behöva ange något skäl. Precis som ovan måste din vara vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd eller oburen, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också ett kvitto eller inköpsbevis.

Återbetalning

När vi har mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig och informerar dig även om returen har godkänts. Om den godkänns återbetalas du automatiskt inom tio arbetsdagar via den ursprungliga betalningsmetoden. Tänk på att det kan ta en viss tid innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat och registrerat återbetalningen.

Kontakta oss via info@serenuva.com om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur.